Produit défectueux ou erreur de commande :

Dans le cas où le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, le produit sera échangé ou réparé à nos frais.

Pour retourner un article :

Vous pouvez retourner un article pour remboursement selon les conditions suivantes :

• Le retour doit être fait dans les 15 jours suivant la réception de l’article
• L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être à l’état neuf
• Pas de retour pour les commandes spéciales (Article produit spécifiquement pour votre commande)
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

Procédure pour un retour :

• Faites-nous parvenir un courriel à retour@verandajardin.com en expliquant la raison du retour, le numéro de commande, le numéro de l’article à retourner, le type de traitement désiré (échange ou remboursement) et vos coordonnées pour vous rejoindre.
• Attendre notre retour par courriel pour obtenir votre étiquette d’expédition et votre numéro de retour. À noter que nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux et occasionnés par le retour (Ces frais seront déduits du remboursement lors de l’émission du crédit).
• Au moment de l’envoi de votre article dans son emballage d’origine, veuillez joindre une copie de votre commande avec le numéro de retour qui vous sera attribué.
• Lorsque nous recevons votre retour, un délai de 1-2 semaines est nécessaire pour le traitement de votre retour. Vous recevrez un courriel quand votre retour aura été traité indiquant le détail du remboursement.   Il faut ajouter à cela un délai d’environ 7 jours ouvrables avant que le crédit émis apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. 
• Si la cause du retour n’est pas notre responsabilité (défaut ou erreur de commande de notre part), veuillez nous faire parvenir à vos frais les articles au :

Véranda Jardin (Retour)

2200 Louis Félix

Drummondville, QC

J2C 6E5

À noter que les frais d’expédition de votre achat initial ne seront pas remboursés.

• Il vous est possible de retourner un article acheté en ligne directement chez Véranda Jardin, à notre usine de Drummondville (2200 rue Louis-Félix). Dans ce cas, le remboursement sera fait directement sur place.  À noter que les frais d’expédition de votre achat initial ne seront pas remboursés.

Si l’article retourné a été utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement.  Par conséquent, l’article vous sera renvoyé.